Контактный центр Сбербанка России является универсальным коммуникационным каналом, цель которого – обеспечить дистанционное обслуживание граждан, являющихся клиентами Банка.

Контактные данные Центра

Обратиться в Контактный центр Сбербанка России можно по телефону в г. Москве +7 495 500-55-50, по которому принимаются звонки не только из России, но и из других стран мира (оплата производится в соответствии с тарифами, установленными операторами связи), а также по телефону бесплатной линии 8 800 555-55-50 – из регионов РФ.

Помимо приведённых выше номеров, вопросы, касающиеся банковских карт, могут быть заданы по телефонам +7 495 500-0005 и +7 495 788-92-72 – для клиентов, находящихся в России и за границей, и 8 800 200-3747 – для совершения бесплатных звонков из субъектов РФ.

Кроме того, действуют телефоны, которыми могут воспользоваться держатели банковских карт в случае утраты карт или при возникновении подозрения на их использование мошенниками: + 7 495 544-45-45; + 7 495 788-92-77; + 7 495 747-38-88 (факс).

Для того, чтобы узнать баланс карты, не обязательно звонить в Центр – это можно сделать в системе «Мобильный банк» посредством отправки на номер 900 SMS-сообщения «баланс» (кавычки не ставятся). В ответном сообщении будет указан остаток средств на закреплённом за картой счёте.

Пользоваться номером 900 могут абоненты мобильных операторов «Билайн», «Мегафон Москва», «МТС». Пользователи услуг других операторов могут отправить сообщение на номера: +7 926 200-09-00 и +7 916 572-39-00. Оплата сообщений происходит в соответствии с тарифами, установленными у конкретного оператора.

Компетенция Центра

Во некоторых случаях при звонке в Контактный центр клиент может самостоятельно, без помощи операторов, получить ответы на интересующие его вопросы, используя автоматизированный сервис, предназначенный для держателей банковских карт. Этот сервис позволяет в любое время суток узнать баланс карты или заблокировать её.

Если же вопрос требует ответа специалиста, то сотрудники Центра могут дать необходимые консультации:

• По предоставляемым Банком продуктам и услугам, а также условиям доступа к ним;
• Об адресах и режиме работы структурных подразделений Банка, банкоматах и терминалах;
• О банковской карте, её возможностях, сервисах «Мобильный банк» и «Сбербанк Онл@йн»;
• О порядке настройки параметров безопасности для карты в случае выезда клиента за границу;
• О блокировке карты;
• Об экстренной выдаче наличных денег в случае, если карта утеряна за пределами территории России;
• О порядке регистрации обращений клиента, его замечаний и предложений относительно качества обслуживания; поступающие обращения подлежат передаче для незамедлительного рассмотрения специалистами и принятия по ним соответствующих мер в подразделения Банка, к компетенции которых относится тот или иной вопрос;

Если у клиентов возникают предложения или замечания, касающиеся работы голосового меню (IVR), их можно отправить по адресу [email protected] с указанием в теме письма «Предложения по IVR».

• По иным вопросам, возникающим в процессе пользования услугами Банка.

Резюме

Контактный центр Сбербанка России создан в целях быстрого решения возникающих у клиентов вопросов и помощи в ситуациях, которые не могут быть решены без помощи сотрудников Банка. Различные телефоны Центра позволяют принимать обращения граждан. Находящихся не только в пределах России, но и за границей. Бесплатные линии для абонентов из России позволяют получить ответы на все вопросы без лишних затрат. Благодаря специальным контактным данным для отправки замечаний и предложений о работе Банка и Контактного центра уровень обслуживания постоянно совершенствуется.

Похожих статей нет.

Позвонив на единый номер горячей линии Сбербанка , клиент попадает в голосовое меню автоинформатора, где предлагается выбрать порядковый номер, соответствующий теме вопроса:

#9 — перевод автоинформатора в англоязычную версию. Например, если звонящий — иностранец и не знает русский язык, он может нажать клавишу №9 на телефоне, чтобы прослушать автоинформатор на английском языке и выбрать соответствующую команду. Сбербанк — один из немногих банков, который предлагает такую возможность.
Примите пожалуйста участие в опросе, за сколько вы дозвонились до Сбербанка

0 — быстрое соединение с оператором-сотрудником контакт-центра банка из любого раздела меню.

#1 — Экстренная блокировка карты. Если клиенту нужно быстро заблокировать действующую карту по причине кражи или утери, или наоборот, разблокировать ее, то нужно нажимать клавишу №1. По другим вопросам, связанным с пластиком, нужно нажимать клавишу 2 в расширенном меню.

#2 — Баланс и последние операции по карте. Выбрав пункт #2 в главном голосовом меню, клиент сможет узнать баланс карты с помощью кодового слова, закодированного в цифровое значение (цифра №1), или идентификационного номера (цифра №2).

Кодовое слово — проверочное слово, которое клиент указал при выпуске карты в договоре. Идентификационный код можно получить, позвонив в call-центр. При этом на руках клиента должен быть чек на любую операцию, совершенную в банкомате Сбербанка с помощью ввода ПИН-кода за последний месяц.

#3 — Услуги для физлиц. Здесь потенциальный клиент банка может узнать подробную информацию о выпуске и облуживании банковских карт, требованиях к заемщикам, кредитах, вкладах, условиях по ипотечным займам и прочим услугам. Есть подразделы, которым соответствуют определенные цифры.

#4 — Услуги для юрлиц. Здесь потенциальный или действующий клиент банка может узнать о возможностях интернет-банка для бизнеса, действующих продуктах и услугах для предпринимателей и т.д.

#5 — Бонусная программа «Спасибо от Сбербанка». Здесь действующие клиенты банка могут подключить услугу, узнать остаток бонусов на счете, как можно потратить баллы, проконсультироваться о сроках или условиях проведения программы и т.д.

У Сбербанка нет отдельного меню для того, чтобы узнать адреса офисов и филиалов, номера телефонов и график работы. Если вам нужно узнать данную информацию, то придется нажимать клавишу #3.

За какое время можно получить ответ оператора?

Поговорить с сотрудником контакт-центра Сбербанка и задать интересующий вопрос можно в любое время суток. Однако беспрепятственно получить интересующую информацию можно в определенный промежуток времени. Самое лучшее время для звонка на телефон горячей линии Сбербанка — это период с 00.00 до 09.00 по МСК в любой день недели. Дольше всего придется ждать в так называемые часы пик, которые начинаются с 16.00 и продолжаются до 20.00. Самые загруженные дни — это вторник, среда, четверг и суббота. Среднее время ожидания в эти дни составит 2-15 минут с учетом загруженности линии.

Вообще, call-центр Сбербанка нельзя обвинить в слишком длительном ожидании, чаще всего клиенты ждут не более 8 минут.

Альтернатива горячей линии Сбербанка

Решить неспешный вопрос, узнать подробные условия акций и продуктов банка, задать вопрос консультантам можно в официальном сообществе Сбербанка «Банк друзей» в социальных сетях: ВК, Фейсбук, Одноклассники, Твиттер. У банка есть свой канал YouTube «Наш дом сбербанк».

Помимо прочего у банка есть удобное мобильное приложение, форма обратной связи на сайте.

Немного юмора. Как нужно разговаривать с достающими вас по телефону коллекторами?

Последние отзывы

Незаконное снятие денег

Сбербанк снял по решению судебных приставов сегодня с моей карты 100 рублей, хотя штраф оплачен вчера. Господа верните деньги. Вынужден уйти с зарплатной карты сбера.

Обслуживание пенсионеров

Здравствуйте. Возможно ли передать моё письмо (или написать мне адрес) управляющему банка или лицу который может принять решение по вопросу отмены стоимости sms оповещения для пенсионеров по карте Мир? Пожалейте пенсионеров, как НЕ СТЫДНО, с последних 40 рублей снять 30 руб за услугу? Вам всё мало? Пенсионеры вам должны помочь? Нонсенс просто, какие нравы. Во многих банках эта услуга для ВСЕХ бесплатная.

уровень обслуживания сотрудниками банка

Крайне неудовлетворительная работа сотрудника. 09.07.2019. в 10-21 обратился через номер 900 за помощью по вопросу задолженности,сроках и сумме внесения средств на кредитную карту для сохранения льготного периода.Сотрудник банка назвала сумму,которая вызвала у меня сомнения.Я переспросил еще раз.Она ответила,что сумма именно та, которую она озвучила. Я попросил проверить еще раз. Ответ-оставаться на линии. После паузы была названа уже другая сумма с разбивкой на две части.Ранее в таком формате информация не подавалась.Поэтому я попросил пояснить детально. Ответ - мы такими расчетами не занимаемся. Я поинтересовался кто в банке этим занимается. Ответа не последовало. Затем я еще раз попросил внятно назвать сумму и сроки внесения средств на карту. Опять просьба оставаться на линии... После этого мне пришлось положить трубку,так как уже не было времени ждать ответа на простейший, по моему мнению вопрос. Результатом общения с сотрудником банка явилось отсутствие ответа на мой вопрос, потеря времени и пропуск мною важного звонка,что отрицательно сказалось на ход моей работы. Убедительная просьба не допускать сотрудников не обладающих набором необходимых компетенций для работы с клиентами банка.

Неудовлетворительное обслуживание

Банк, получив от меня сумму в размере 1499 руб. за услугу "возврат налогов" АБСОЛЮТНО НЕ ЗАНИМАЕТСЯ МОИМИ ДОКУМЕНТАМИ, КОТОРЫЕ Я ОТПРАВИЛА МЕСЯЦ НАЗАД, а рекомендует мне обращаться в какие-то другие службы. Я заплатила деньги в Сбербанк и это вы должны довести дело до логического завершения, а не отсылать своих клиентов непонятно куда. Не надо браться за те услуги, которые вы не в силах решать. Я возмущена вашим бездействием и отвратительным отношением к клиентам, с которых вы берете деньги за услуги и оставляете их нерешенными! Кроме того, я написала два заявления и ни на одно из них не получила ответа! А ПРОЧИТАЛИ ОТВЕТ УСТНО, О ТОМ, ЧТО Я ДОЛЖНА ОБРАЩАТЬСЯ НЕ В СБЕРБАНК, А КУДА-ТО ТАМ ЕЩЁ(для меня непонятно куда)! НАПОМИНАЮ ГОСПОДА ДЕНЬГИ Я ЗАПЛАТИЛА ВАМ! Обязательно обращусь в средства массовой информации с просьбой опубликовать всю мою историю вашего, так называемого, обслуживания!

Отзыв на решение по обращению по отключения СМС оповещения при пересылке карты Договор не перезаключплся

При переввпуске карты была откоючена услуга СМС оповещения.Обатилась с вопросом по тел 900, с решением не согласна, последний раз по своему вопросу обращалась 15.04.19. информация, которую я услышала при общении со специалистом Юлией, ранее мне не была оглашена.Кто бы мог подумать, что через сутки вся информация с карты восстановится автоматически.Если бы кто-то сказал об этом, я бы не активировала карту.С казали, что работают согласно регламентов. По всей вероятности не полное информирование клиентов тоже прописано в регламентах.банка. и дальше регламентов никуда,.Получается, что клиентоы только как объекты соблюдения регламентаов, а не живые люди..Я не думаю, что 30 социальных рублей за СМС,за которые так активно сражается Сбербанк,важнее доверия ваших клиентов. Вы тоже чьи-то клиенты и так же вас обманывают просто не оглашая информацию.Завтра может сдучиться, что вы станете клиентами своего банка и превратить в объекты Для чего мне читать информацию на сайте, чтобы получить карту взамен уже имеющейся.Специалист, вы давший карту должен информацию доносить до клиента, а если он этого не делает, то он просто сам не достаточно компетентен и лучше обучить специалиста, чем его не грамотностью делать заложниками тех клиентов, которые вам доверяют. Я очень разочарована решением моего вопроса, вам доверять нельзя, а если и приходиться обращаться, то нужно вытягивать информацию у специалистов

Сбербанк России интернет-банк контактный центр

Центр обслуживания клиентов по телефону (Колл-центр / Контакт-центр) - это особое специализированное подразделение банка, обслуживающее телефонные обращения клиентов с помощью специальных технологий и оборудования. В таких центрах обрабатываются не только телефонные звонки клиентов, а также вопросы, поступающие через электронную почту, сайт банка, интернет-банк (систему "ОнЛайн").

Работа колл-центра позволяет принимать большое количество звонков, быстро и эффективно их обслуживать, и минимизировать потери клиентов. С помощью работы таких центров повышается качество обслуживания клиентов. На сегодняшний день собственные колл-центры (Контакт-центры) имеют практически все крупные розничные банки России.

Через колл-центры телефонного обслуживания доступны следующие виды услуг банков:

• получение информации о продуктах и услугах банка,


• получение консультаций по банковским картам, работе сервиса «ОнЛ@йн » и «Мобильный банк».


• проведение определённых операций без посещения банка или до его посещения.

Какие же операции можно проводить через Call центр? Через колл-центр можно проводить следующие операции:

• осуществлять срочную блокировку карты,


• узнавать баланс по счетам своих карт , по текущим счетам и вкладам тоже,


• получать сведения о состоянии ссудного счета и дате очередного платежа по кредиту,


• решать вопрос по ошибочному платежу ,


• решать проблему при заглатывании карты банкоматом или платёжным терминалом , и т. д.

Колл-центры большинства банков работают круглосуточно. Находятся такие центры, далеко не всегда в Москве или крупных городах России. Последнее время в банках есть тенденция на перенос колл-центров подальше от Москвы. Таким образом банки сокращают свои затраты на аренду и оптимизируют расходы на персонал. У большинства банков с разветвлённой филиальной сетью есть специальный федеральный номер (8-800…), который позволяет клиентам осуществлять бесплатный звонок из регионов. Названия телефонных контакт-центров в банках может быть разным. Для примера ниже приводятся сведения о работе таких центров трёх банков.

Контактный центр Сбербанка России

В Сбербанке «Call центр» называется «Контактным центром». В круглосуточном режиме проводится автоматизированное обслуживание по следующим операциям:

• получить информацию о расходном лимите карты ;

При необходимости, можно соединиться и со специалистом Контактного Центра. В зависимости от вопроса, телефонные звонки можно осуществить на следующие номера:

1. +7 495 500-55-50 - для звонков из любой точки мира, звонок оплачивается по тарифам Вашего оператора связи


2. 8 800 555-55-50 - для бесплатных звонков из регионов России

Или на номера

1. 8 800 200-3-747


2. +7 495 500-00-05


3. +7 495 788-92-72

А начиная с 17 мая 2016 года абоненты оператора Tele2 по всей России получили возможность бесплатно звонить в контактный центр Сбербанка по короткому номеру 900 . Номер 900 - это короткий номер SMS-сервиса «Мобильный банк», с которого клиенты получают SMS от Сбербанка.

Контактный центр Сбербанка создан с целью обеспечения дистанционного обслуживания клиентов банка. Через универсальный коммуникационный канал, производится обслуживание клиентов с нескольких площадок: в Москве, Санкт-Петербурге, Воронеже, Екатеринбурге, Волгограде, Омске.

Контактный центр Сбербанка

С помощью специалистов контактного центра Сбербанка России можно решить следующие вопросы:

• получить консультацию по банковским продуктам и услугам, условиям их предоставления;


• получить информацию об адресах отделений, банкоматов и терминалов банка, а также о режиме работы отделений;


• проконсультироваться по своей карте, по сервисам «Сбербанк ОнЛ@йн» и «Мобильный банк»;


• настроить параметры безопасности по карте для выезда за рубеж;


• заблокировать карту;


• организовать экстренную выдачу наличных в случае утраты карты за рубежом;


• постараются оказать помочь и по другим вопросам.

С целью улучшения качества работы контактного центра (Call центра) все разговоры клиентов и операторов записываются. Кроме того, эти записи могут быть использованы при рассмотрении спорных ситуаций между банком и клиентом.

Телефонный Центр Альфа-Банка

Специалисты службы поддержки «Сбербанк России» круглосуточно консультируют, принимают жалобы и обращения клиентов банка. Ниже опубликованы контактные данные службы поддержки, бесплатные номера «Горячей линии» и адрес для входа в «Личный кабинет».

| |

Единый бесплатный номер службы поддержки «Сбербанк России» для физических и юридических лиц:

8800 555 5550

Бесплатные вызовы с мобильных и городских номеров зарегистрированных в России.

Как дозвониться в Сбербанк бесплатно?

Чтобы созвониться с сотрудником справочной службы «Сбербанк» , позвоните на бесплатный номер 8800 555 5550 (или короткий номер 900 с любого мобильного телефона) и выберите нужный пункт голосового меню.

Дозвониться до оператора можно и напрямую — просто подождите, пока система повторит все пункты меню не нажимая на клавиши. Затем вас переведут на первого освободившегося сотрудника банка. Позвонить по номеру горячей линии Сбербанка 8800 555 5550 можно из любого России совершенно бесплатно, с мобильного или стационарного телефона, зарегистрированного в РФ. оператору Сбербанка?

Номер службы поддержки для звонков из Москвы и из-за границы:

+7 495 500 55 50

Все вызовы на единый городской номер +7 495 500 55 50 оплачивается по тарифам вашего оператора связи. На этот номер горячей линии мы рекомендуем звонить при нахождении за границей в международном роуминге или при использовании телефона зарегистрированного за пределами России.

Для экстренной блокировки утраченной банковской карты «Сбербанк» — нажмите цифру в тональном режиме сразу после соединения.

Для быстрого соединения с сотрудником банка, выберите нужный раздел в главном меню автоматизированной информационной службы.

Информация о балансе кредитной или зарплатной карты — нажмите цифру

«Услуги для физических лиц» — нажмите цифру Для соединения с оператором горячей линии Сбербанка, далее нажмите цифру после чего дождитесь соединения со специалистом службы поддержки ( , ипотечный отдел и другие).

«Услуги для юридических лиц» — нажмите цифру Для соединения с оператором юридического отдела, далее нажмите цифру после чего дождитесь соединения со специалистом службы поддержки для получения любой справки по услугам банка для юрлиц.

Программа лояльности «Спасибо») — нажмите цифру Для соединения с оператором, далее нажмите цифру после чего дождитесь соединения со специалистом службы поддержки.

К примеру, чтобы сразу дозвониться до сотрудника поддержки Сбербанка , позвоните на единый номер 8800 555 5550 и последовательно нажмите цифры и в тональном режиме. Для экстренной блокировки кредитной карты просто нажмите на цифру 1 сразу после соединения.

Пожалуйста, заблаговременно подготовьте свои персональные данные для доступа к личной информации через оператора горячей линии Сбербанка . Для идентификации клиента могут потребоваться паспортные данные, кодовое слово и реквизиты банковских счётов. При этом ни один сотрудник банка не вправе спрашивать у вас ПИН-код банковской карты и секретный трёхзначный код. Эта информация строго конфиденциальна! Обратите внимание, что вы можете оставить обращение или жалобу в службу безопасности банка , воспользовавшись указанными выше номерами и дождавшись соединения с оператором.